25/07/2022

Conseiller de clientèle à distance H/F

Rennes – CDD

Votre mission :

Rattaché(e) à l’équipe Middle Office, vous intégrerez, en CDD de 8 mois, une équipe de 4 personnes et serez placé(e) sous la responsabilité d’Arielle, responsable du service.
Vous prendrez en charge les actes de gestion associés aux demandes de nos clients par mail et sur le chat de l’appli Aumax pour moi. Grâce à la qualité et la pertinence de vos réponses, vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Répondre avec précision et efficacité à l’ensemble des demandes de nos prospects et clients communiquées par mail autour de différentes thématiques : entrée en relation, suppression de données, droit de rétractation, clôture de compte.
• Qualifier et réorienter les demandes nécessitant une prise en charge par l’équipe Relation Client.
• Vérifier la validité des pièces justificatives transmises par nos clients dans le cadre de l’entrée en relation.
• Assurer le suivi et la mise à jour  des dossiers en fonction des besoins des clients (changement d’adresse, revenus, …).
• Réaliser des actes de gestion en lien avec les services de paiement Aumax pour moi (tarifications, extournes, contestations de paiement).
• Assurer le traitement des cartes Plis Non Distribués.
• Clôturer les comptes que ce soit à l’initiative de l’entreprise ou du client.

Vous pourrez participer à d’autres projets en fonction des besoins du moment et de vos appétences.

Pas d’inquiétude, vous bénéficierez d’une période de formation dispensée par une équipe au max !

Les petits + qui font la différence :

• Contrat 36h40 ouvrant droit à 11 jours de repos par an
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine
• Intéressement et épargne salariale
• Mutuelle : bon niveau de prise en charge des dépenses Santé + forfait annuel médecine douce
• Titres-restaurant
• Indemnité kilométrique vélo 

Et si c’était vous ?

De formation supérieure Bac +2, vous disposez d’une première expérience dans la relation client ou la gestion administrative (stages et alternances compris).

Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, votre sens de la relation client n’est plus à démontrer. Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’organisation et votre sens du travail en équipe.

A l’aise avec les outils informatiques, vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler pour le développement d’une application mobile complète et unique en son genre ? Ce poste est fait pour vous !