Comment puis-je vous aider ?

Quand est-ce que je recevrai ma carte ?

Votre carte est fabriquée et envoyée dès que la vérification de votre justificatif d’identité est validée.

Le délai de réception en courrier simple est de 3 à 4 jours en moyenne.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est à jour. Pour cela, rendez-vous dans votre application puis sur l’accueil, accédez à votre profil en cliquant sur en haut à droite > mon logement.

  • si votre adresse de livraison était incorrecte, veuillez contacter un assistant via le chat pour procéder à un nouvel envoi qui vous sera facturé 10 €.
  • si votre adresse de livraison était correcte, un incident de livraison a du se produire. Veuillez contacter un assistant via le chat pour procéder à un nouvel envoi.

N’oubliez pas de vérifier votre adresse de livraison, 2 mois avant la date d’expiration votre carte max.

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